南京苹果直营店ipad碎屏换新机流程分享

很多果粉对于苹果维修换机政策不是很了解，即使我们苹果维修网之前有说过苹果手机维修换机政策和流程分享，但是具体维修换机的流程很多人都不明白。今天我们就为大家分享一则网友在南京苹果直营店(艾尚天地店)ipad碎屏维修换机的流程。

ipad碎屏维修换机的总体感受

对于我这种全职带娃的家庭主妇来说，来苹果体验全国都出了名的售后的经历真是太酸爽了。那些年轻朝气的苹果人现在更新换代为一群套路满满的老油条。想找虐嘛？去苹果旗舰店体验一下，包气炸包吐血，不虐不要钱。

ipad碎屏维修换机事情经过

周六的事情了。我iPad摔碎了去这家在店二楼修。确切说是换新，流程简单，登陆我ID给工作人员记录一下，就OK了。问题来了，我AppleID密码忘了，手机也没带。（长沙苹果售后告诉你iPhone8忘记锁屏密码怎么办）

1.接待我的大叔服务态度好的跟他人一样滚滚圆，我还以为是个王者，结果这青铜跟我说要我自己等苹果客服电话，他已经交接好给同事，自己要去开会，人就光速蒸发了。

2.【二号男主即将登场】他把我晾在那儿，电话一直也没打来，我就去找他指给我看已经交接好的同事，矮妈呀！是个地雷啊！戴眼镜、圆鼓鼓的眼睛，一张生人勿扰，欺软怕硬的傲娇脸。当时没注意这张脸，当他来到我座位我请他帮忙的时候，哇晒，小媳妇受了冤屈的嘴巴开始广播了。“叫你等电话你就等电话啊？”讲真，他开腔这第一句真的有被惊讶到，这是受了多少委屈逮着无辜群众就开喷啊，后面说的每句话都翻白眼加上不耐烦。说我iPad里面照片没办法再弄出来了。我说可以投诉你吗？小哥甩脸走了。我虽然气的牙咯吱吱，但理智告诉我暂时忍，吵闹不解决问题，况且孩子还等着我，真耽误不起。而且也打扰其他人。

3.【三号男主登场】就在我问对面的工作人员可以投诉吗的时候，店长（应该是）来了，问怎么回事。我以为遇到可以申诉的人了，结果数次被打断说话，他是想先解决iPad问题。我也心想那先解决问题吧。糟糕透顶的情绪先被搁置。压着火先处理眼前的事情。

4.一号男主又悄然回来了，中途会有同事来催他两次说，快点有个事需要你帮忙。这种套路在顾客面前演的真精彩。我感受到了深刻的友情。

我们到店时间大约十二点左右，真正结拿到iPad已经五点半了。杠杠的效率。当然我们还辗转去了别家店的时间，这个不赘述了。

ipad碎屏维修换机事情经验分享

1.极其羡慕大叔们的友情，工作时候你帮我掩护下，我帮你盯梢一下。坑的就是顾客。划水的日子总是结伴才有趣嘛！
2.虽然大叔比较坑，但可以理解，遇到我这种比较白痴又耗时间的case确实会烦躁，不过人家全程优质服务态度。至少给人感觉是有耐心的舒服的高级的。“甩锅”手法也比较娴熟。至少我心情很愉快。

3.最不能原谅就是那个小哥。所谓“服务”，不就是我尊重你，你尊重我。一副“管我屁事”的浅薄的样子，给顾客甩脸子算什么东西。你不是在这个店里工作？就算确实与你无关，你也可以说我不了解情况可能帮不上什么忙，我现在还有客人要接待，你可以去问谁谁谁。职业素养可以说是差到极点了。朝个女顾客喷，换个彪形大汉先一顿饱揍就老实了。真有出息。

4.店长的处理效率还是不错的，把iPad问题解决了。但忽略了顾客的感受。没有倾听，数次打断说话。顾客有很大情绪得不到平复。就等于还是没完全解决。因为回家以后一直在想着怎么样投诉那个小哥！店长对小哥判断也有失误，认为是交接问题。交接固然有问题，但作为店内工作人员就能随意冲顾客翻白眼，大声不耐烦带情绪的怒怼？！不是我工作范围我就能跟顾客吵一吵？？员工培训工作可能还需要请心理咨询师来做个情绪疏导。

5.不排除苹果店里经常遇到神精病顾客，每天大量的接待工作，是人都会有压力。但职场体现的如此路边摊的随意水准，确实不敢恭维。虽然能理解这种冲突应该是会容易发生的，技术人员的姿态本是指导，突然要去挂钩服务确实有点难度。大白话就是，天才啊，来看你脸色？正是这些潜在冲突逐渐演变成，苹果售后傲娇。但客户的需求本来就是有期待的，我就算不是上帝我来的地方也不是山窝窝啊，我的消费水平决定我的消费期待啊，我花一两万来听你个客服教训我？这是经常发生冲突的关键点。就是角色定位与自我认知定位的偏差。其实就是没有职业素养。不够职业化。带入自己的情绪做事。不把自己归为服务行业。

当然也跟高层管理有非常大关系。不赘述了，就是抒发一下窝囊的心情。不知道其他南京苹果维修点是不是这样。全篇谈的都是情绪感受，至于苹果的质量啊，苹果售后维修啊。这是另外一个范畴的话题了。