iPhone丢失，外国人代报案找回服务可靠吗？

昨日跟丢锋网合作的待办苹果手机找回业务的技术人员沟通了解最新的苹果手机找回原理， 居然在逛淘宝时还看到了商品名称为“iPhone丢失遗失找回服务，外国人海外代报案”。淘宝客服人员表示，这种服务不需要备案。不过丢锋网认为此类服务风险性高，消费者需要慎重。

小编无意中在淘宝输入“iPhone丢失找回服务”时，检索出现很多条找回服务信息。其中一则写着外国人海外代报案的商品信息，商品介绍称“国际友人代报案服务找回iPhone”，价格为1200元，坐标为成都五城区范围绕城以内，服务明细还备注，代报案立案，需要失主带上iPhone手机的保卡和盒子。但在店铺简介资料页中显示，该店铺填写的所在地是在北京，开店时间是2014年4月24日。

该店的店主还以“亲身经历”为名表示，由于众所周知的原因，海外人士出面的话，大家工作都会积极点，“刚好有几个外国朋友，找回找不回，费用不退。”

小编曾私聊该店主，欲进一步了解其操作流程时，店主以“看不懂介绍就算了。”不愿意再多说。目前，这件商品月销量为零，商品评价只有一条，内容大意为手机丢失后售后及警方不愿意接手，买家找到店铺老板，老板带着外国人用英文去售后以及报案，最后成功受理拿回了手机。

淘宝客服对此类店铺如何回应？

淘宝客服：此类商品不需要备案,当日下午，淘宝人工在线客服表示，不建议卖家发布 “手机丢失老外代报案”的商品信息。但当丢锋网提出这样的店铺已经存在是否合规时，客服又称，可以开这样的店铺，建议把商品发布在本地化生活服务类目里，待店铺审核通过开启后，而这样的商品也不需要备案，卖家直接发布即可。同时，客服还说，若是商家在商品信息中说明过此商品无法退款，那么手机找不回也无法退款，不过若是买家有商品凭证，也可要求淘宝小二介入。

网友购买这种服务实质上与卖家形成的是一种委托关系，委托卖家去帮助找回手机。但是由于网络是一个开放的世界，自由度太高，所以购买这类服务的风险性是非常高的。

赵云曙认为，买家往往不能确定卖家或受托人的真实身份，所以这种委托的可靠性、安全性极低。找回手机之类的服务往往需要买家提供机主的身份信息、账号账户等个人私隐内容，一旦这些信息提供给卖家后，他们如何使用这些信息是买家无法控制的，这会给个人信息安全带来极大的风险。由于买家与卖家可能相隔万里，所以卖家收款双发达成委托关系后，卖家如何进行找回工作、是否进行过相关找回工作、苹果手机丢失是否找回、这些内容是买家完全无法知晓，跟我们所了解的苹果手机找回方法完全不一样，如果一旦遇上黑心商家，欺骗买家简直易如反掌。

“手机找回工作如果需要机主书面委托等材料，有时会以方便为由让机主提供大量书面委托和相关材料 ，这就不能排除会有黑心商家利用这些委托给买家造成其他损失的可能。”赵云曙说，由于没有详尽的书面委托协议，且市场极不成熟，这会使整个委托过程中产生数不胜数的争议。他认为在这个市场完善之前消费者最好慎重，免得赔了夫人又折兵。

所以丢锋网建议碰到这样的商家谨慎处理！仍然建议大家前往丢锋网合作的淘宝店铺，任何问题咨询客服人员。